Контроль качества на переезде

«Деликатный переезд» — первая российская мувинговая фирма, которая внедрила в свою работу системный контроль качества.

На основе международных стандартов нами разработан собственный Стандарт услуги, который унифицирует деятельность компании в целом, ставит задачи для каждого отдела, определяет поведение сотрудников.

В нижегородском «Деликатном переезде» работает Служба Контроля Качества (СКК). Она контролирует направления, в которых могут возникнуть претензии:
- менеджмент (управление бизнес-процессами),
- производство (организация и проведение переездов),
- финансы (оформление бухгалтерских документов).

В ее обязанности входят:
• выборочная телефонная обзвонка клиентов для получения обратной связи по услуге согласно утвержденному чек-листу. Выявленные отклонения от Стандарта становятся предметом разбирательства соответствующих должностных лиц и принятия мер, исключающих подобные нарушения впредь;
• работа с входящими жалобами: разбор претензий по существу, общение с заявителем вплоть до урегулирования конфликтной ситуации;
• посещение переездов для контроля за соблюдением сотрудниками Стандартов работы, а также личного интервьюирования клиента.

Если у Вас есть вопросы по качеству обслуживания, пожалуйста, напишите на e-mail: ckk@nnov.pereezd.ru.