Секрет фирмы
Автор: Ольга Карпова
Дата: 19.06.2006 №023
Распространенная в России схема для переезда офиса силами сотрудников в праздничный день - уходит в прошлое. Компании научились понимать, в чем преимущества профессионального сервиса.
Профессиональный переезд "от двери до двери" означает, что перевозчик бережно разбирает мебель, пакует содержимое офиса, включая личные вещи и документацию, перевозит все это на специально оборудованном транспорте (жесткий фургон, деревянный пол, ремни для крепления мебели) и расставляет в новом офисе так, как велит офис-менеджер.
Игроки
Первыми услуги по профессиональной перевозке квартир и офисов в России стали предоставлять международные мувинговые компании - Voerman International, Allied Pickfords, IWM, Ace International Moving, Crown Relocations. Почти все они пришли в нашу страну в начале 1990-х годов и успешно работают по сей день. Долгое время их клиентами были только представительства крупных западных фирм и немногочисленные продвинутые российские компании.
По-настоящему рынок созрел лишь к концу 1990-х, - тогда появились первые российские мувинговые компании - "Деликатный переезд", "Европереезд", "Курье.ру", Alsena (для сравнения: в Америке Ассоциация муверов существует с 1933 года).
Для иностранных муверов услуга по перевозке квартир и офисов - одна из многих в структуре деятельности. Они занимаются авиа- и морской перевозкой личных вещей дипломатов, таможенной и визовой поддержкой, экспедиторскими услугами, помогают получить разрешение на вывоз антиквариата. Международные муверы не только транспортируют вещи иностранных специалистов, приехавших на работу в Россию, но и занимаются подбором квартиры, домработницы, няни для ребенка, подыскивают подходящую школу.
Для наших компаний квартирные и офисные переезды в Москве, Подмосковье и Санкт-Петербурге - основная и единственная сфера деятельности (в других регионах рынок для подобного сервиса только зреет). Правда, в том, что касается переезда, и наши муверы предлагают любые услуги: планирование, услуги дизайнера, наладка компьютерных сетей, уборка помещений и прилегающих территорий. Делается это с помощью компаний-партнеров.
Нынешнюю расстановку сил на рынке офисных перевозок его участники описывают весьма противоречиво. "Рынок сформировался, - считает
Татьяна Громак, руководитель отдела маркетинга компании "Деликатный переезд".-
Новым компаниям трудно угнаться за тем уровнем упаковки и транспортировки грузов, который наработан первопроходцами. И если поначалу иностранные перевозчики предоставляли более качественные услуги, то сейчас различия в уровне сервиса практически нивелировались".
Иначе смотрит на вещи Вадим Андерженов, менеджер по общим вопросам компании "Европереезд": "Рынок будет "гулять" как минимум года три-четыре. Доля "серых" перевозчиков сегодня очень высока, не менее 50%. Эта цифра будет уменьшаться по мере появления новых крупных игроков на этом рынке. О том, чтобы встать на один уровень с иностранцами, пока и речи быть не может. Их упаковочные материалы на порядок лучше наших".
Но дело не только в упаковке. Одно из главных преимуществ иностранных муверов перед российскими-наличие мирового брэнда и наработанной десятилетиями деловой репутации. Поэтому топ-менеджеры международных компаний и в России, скорее всего, воспользуются услугами знакомого, хорошо зарекомендовавшего себя на других рынках поставщика муверских услуг. Это подтверждает Виталий Ногай, генеральный менеджер IWM: "Местные перевозчики есть в любой стране мира. Мы их не рассматриваем как конкурентов, да они и не участвуют в тендерах на перевозку, объявляемых крупными компаниями".
Но, судя по всему, ни российские, ни международные муверы не рискуют в ближайшее время остаться без работы. По прогнозам международной консалтинговой компании в области коммерческой недвижимости Colliers International, объем новых офисных площадей классов А и В в Москве к концу 2006 года составит около 600 тыс. кв. м, а к концу следующего - уже 850 тыс. кв. м. А значит, спрос на услуги муверов только вырастет.
Цены
Ценовая политика международных перевозчиков такова: цена тем ниже, чем выше объем перевозимого имущества. Она делает их услуги невыгодными для мелких и средних компаний. Российских же перевозчиков отличает большая гибкость. В некоторых компаниях можно, например, заказать "неполный" переезд - скажем, сборкой мебели и расстановкой вещей на новом месте заказчик займется сам (международных перевозчиков такие заказы не интересуют).
В любом случае переезду всегда предшествует визит оценщика (только маленькие компании на пять-десять рабочих мест могут получить оценку переезда по телефону). Оценщик обращает внимание на то, о чем обитатели офиса даже не задумывались, например на ширину коридоров и оконных проемов, угол разворота на лестничных клетках. От ширины коридора будет зависеть количество рабочих - они не должны мешать друг другу. Мебель, которая может застрять на узкой лестнице, вынесут через окно. Аквариумных рыбок обязательно перевезут в воде, слитой из аквариума, - тонкостям грамотного переезда нет числа. Но это все технологии.
У каждого офиса есть и особенности, непосредственно влияющие на окончательную стоимость переезда: наличие грузового лифта, при его отсутствии - этажность, близость парковки. Отражается на стоимости работ и "содержимое" офиса. Мебель из натурального дерева потребует более плотных и дорогих упаковочных материалов, цветы - специальных коробов, картины - чемоданов.
Если стороны пришли к соглашению - цена фиксируется в договоре и в дальнейшем не меняется, даже если машина попала в пробку или в офисе вдруг оказался неисправен лифт. У частных перевозчиков эти факторы (и многие другие, которые обязательно найдутся после окончания работ) - всегда повод к разговору о повышении цены.
Стоимость офисного переезда у российских муверов колеблется от $20 до $28 за кубический метр (рабочее место одного сотрудника - примерно 2,5 кубических метра). То есть офис на десять сотрудников со стандартной мебелью и идеальной парковкой в придачу может "уложиться" при переезде в $500. К этой цене следует прибавить стоимость транспортировки кабинета руководителя. В зависимости от качества мебели и техники цена здесь может доходить до $100 за кубический метр рабочего пространства.
Кроме того, в арсенале наших компаний имеются услуги из разряда "мелочь, а приятно". У "новоселов" всегда найдутся сотрудники, желающие видеть шкаф чуть левее, а стеллаж чуть правее. Поэтому на следующий день после переезда муверы присылают пару своих рабочих совершенно безвозмездно, чтобы, как они говорят, "довести офис до ума".
У международных перевозчиков цена услуг колеблется от 30 до 60 евро за кубический метр в зависимости от объема перевозки.
Сроки
Переезд всегда планируется так, чтобы как можно меньше нарушить рабочий график клиента. В идеале работа офиса не должна прерываться вообще. Для этого практикуется переезд по отделам, в выходные и праздничные дни.
Стандартный срок перевозки 100 рабочих мест - два дня, хотя бывают и нештатные ситуации. Татьяна Громак рассказывает, как одна российская страховая компания с офисом на 700 мест поставила условие - переехать за два дня. Столь сжатые сроки потребовали тщательной подготовки. К примеру, новый офис был весь испещрен указателями, по которым рабочие быстро ориентировались, что куда нести - чтобы при разгрузке не было ни малейшей заминки. Свои "хитрости" были и на других этапах.
Поскольку профессиональные перевозчики страхуют свою ответственность, можно не опасаться за порчу имущества в процессе транспортировки. Ремонт мебели, если он все же понадобился, выполняет реставратор фирмы, а ненужные упаковочные материалы исчезают вместе с рабочими. Именно такие "мелочи" и заставляют заказчиков прибегать к услугам профессиональных муверов, которые готовы нести ответственность за результат своей работы.
