Журнал Собственник
10.12.2008
Автор: Алла Снегина
Ежегодно в одной только Москве переезжает более 140 тысяч семей и 200 тысяч компаний. Многие из них уже сумели оценить преимущества профессионального переезда. Однако говорить о массовом спросе на услуги мувинговых агентств пока еще рановато. Организованный переезд представляется многим потенциальным потребителям слишком дорогим удовольствием. Так ли это в действительности?
Move your body!
История профессиональных мувинговых (от английского move – «переезжать, двигаться») услуг берет свое начало в США. Именно там еще в начале XIX века впервые появились предприимчивые бизнесмены, предлагавшие взять на себя все заботы, связанные с переездом. В России услуги по профессиональным перевозкам начали предлагать только во второй половине 90-х годов ХХ века. Первопроходцами стали иностранные фирмы, основными клиентами которых были экспаты (иностранные специалисты), филиалы и представительства зарубежных компаний, привыкшие к такому сервису на родине.
В те времена для обычного российского гражданина обслуживание переезда заграничными муверами действительно было недоступно. Иностранные компании-перевозчики всю спецтехнику и упаковочный материал привозили из-за границы, там же и обучали будущих российских сотрудников – все это делало их услуги слишком дорогостоящими. Менять что-то в своем бизнесе они не хотели, так как это могло существенно отразиться на качестве. «В начале 2000-х годов стали появляться первые российские мувинговые компании с аналогичным комплексом услуг, но по более доступной для простого обывателя цене, что позволило им завоевать массовый спрос», – говорит генеральный директор компании «Деликатный переезд» Аркадий Усачев. Сейчас в Москве работает более 100 компаний различного масштаба. Условно их можно разделить на три вида: профессиональные, которые предоставляют весь комплекс услуг с гарантированным качеством; полупрофессиональные, которые еще не утвердились на рынке, но обещают провести качественный переезд, при этом не имея достаточно сотрудников, опыта и технических средств; организации, предоставляющие услуги по перевозкам, по сути, просто частные лица, имеющие в собственности «ГАЗель».
Переезд под ключ
Профессиональные компании, как правило, предлагают комплексную услугу – так называемый переезд под ключ. Сюда входит выезд специалиста, разборка и демонтаж оборудования, упаковка, маркировка и составление списка перевозимых вещей, погрузочные работы, транспортировка, расстановка предметов, вывоз упаковки. В качестве бонуса предлагается помощь в обустройстве на следующий день после переезда, что очень удобно.
Бригады профессиональных компаний снабжены необходимым набором инструментов и техническими средствами для ускорения процесса переезда: тележками, лифтами и ремнями. Для упаковки вещей используются разнообразные материалы: воздушно-пузырчатая пленка, стрейч-пленка, короба минимум трех видов, многоразовая упаковка, защитные уголки, жесткая упаковка для перевозки ценных предметов, упаковочная бумага. Перевозка имущества осуществляется специально предназначенным для этого транспортом – мебельными фургонами. Специалисты одеты в фирменную униформу. Они приятны в общении.
Сроки проведения и качество работ напрямую зависят от количества работников и их профессионализма. Оперативное и слаженное сотрудничество региональных филиалов, если таковые имеются, также сокращают время и повышают качество переезда из одного города в другой.
Все работы по проведению переезда в профессиональных компаниях оформляются документально. Компания-перевозчик несет материальную ответственность за перевозимое имущество, а в случае непредвиденных ситуаций оперативно решает возникшие проблемы. Клиент может застраховать свое имущество или организовать охрану. В качестве дополнительной услуги ему может быть предложено ответственное хранение.
И нас посчитали…
Стоимость переезда однокомнатной квартиры варьируется от 20 тыс. до 30 тыс. руб., двухкомнатной – от 24 тыс. до 35 тыс. руб., трехкомнатной – от 35 тыс. руб. Что касается офисного переезда, то переезд одного рабочего места обойдется в среднем от 3 тыс. до 5 тыс. руб.
Если клиент хочет сэкономить, в этой ситуации многие компании идут ему навстречу, предлагая упаковать, а потом разобрать свои вещи самостоятельно, при этом ему заранее привезут упаковочный материал. Таким образом можно сократить расходы на переезд примерно на 10%. Интересен тот факт, что упаковочный материал в профессиональных компаниях зачастую в три раза дешевле, чем в полупрофессиональных.
Точные расценки на переезд определяются менеджером, который выезжает на место и оценивает объем предполагаемых работ. Если переезжает небольшая квартира или офис, оценку можно получить и по телефону. В любом случае цена мероприятия складывается из объема перевозимого имущества и дальности расстояния – это основные параметры, но есть и нюансы. Оценщик обращает внимание на этаж, наличие лифта, ширину коридоров, качество мебели – все это влияет на формирование окончательной цены.
Отдельно оценивается перевозка зеркал, аквариумов, пианино или роялей. Заказы на небольшую перевозку могут быть рассчитаны из условия почасовой оплаты специалиста. Итоговая сумма фиксируется в договоре и остается неизменной при условии, что клиент не будет менять объем имущества и условия его перевозки. Оплата может производиться наличным или безналичным путем, при этом на стоимости это не отражается.
На чем бы сэкономить?
Квартирный переезд с полупрофессиональной компанией может оказаться дешевле, чем у профессионалов. Переезд однокомнатной квартиры обойдется минимум в 19 тыс. руб., а максимум в 24 тыс. руб. Стандартную «двушку» перевезут за сумму от 22 тыс. до 28 тыс. руб. Трехкомнатная квартира оценивается начиная с 30 тыс. руб. Одно рабочее место при офисном переезде будет стоить от 2,5 тыс. до 3,5 тыс. руб. На словах за эти деньги обещают практически то же самое, что и профессиональные муверы, но есть ряд существенных отличий. В подобную «комплексную» услугу входит только выезд специалиста, иногда разборка мебели, погрузочные работы и транспортировка. Все остальное клиенту придется делать самостоятельно или за дополнительную плату. Более того, фиксированная стоимость встречается крайне редко, чаще почасовая, с доплатой за упаковку, сборку-разборку и другие дополнительные услуги. Убирать мусор и вывозить упаковочный материал вам, скорее всего, придется самому.
«Основные проблемы полупрофессиональных компаний – это отсутствие четкого регламента по проведению переезда, специального оборудования для переноса вещей, низкий уровень профессионализма, а также недостаточное количество людей», – подчеркивает Аркадий Усачев. Все эти факторы значительно влияют на сроки переезда и качество услуги в целом. Заказчик не сможет точно рассчитать время, которое займет перевозка имущества, кроме того, ему придется самостоятельно распаковывать и раскладывать все вещи на новом месте, так как это не входит в спектр услуг полупрофессиональных компаний.
Еще один важный момент – отсутствие стандартов по способам упаковки имущества. Это значит, вполне вероятна порча и даже потеря вещей. При этом компании вроде бы несут материальную ответственность, однако гарантий качества и сохранности имущества никто не дает, несмотря на составленный договор. Если при переезде случается непредвиденная ситуация, процесс возмещения ущерба может затянуться на неопределенный срок.
Коммуникация с клиентом в полупрофессиональных компаниях осуществляется по принципу «клиент спросил – мы ответили». Менеджеры не предоставляют клиентам коммерческого предложения с обоснованием преимуществ, на скидки также не приходится рассчитывать. Пресловутый – но столь необходимый! – индивидуальный подход отступает на второй план. Если клиент планирует оплачивать переезд по безналичному расчету, он должен быть готов к удорожанию услуги на 18%.
Идем на риск?
Стоимость услуг «серых» грузчиков в большинстве случаев неизвестна. Может быть как больше, так и меньше, чем у профессиональных и полупрофессиональных компаний. Такая неопределенная ситуация складывается из-за очень большого количества доплат за сборку, разборку, упаковку, распаковку, проносы и другие услуги.
Примерную стоимость предполагаемых работ клиенту могут сказать уже по телефону, но в действительности она может быть увеличена в разы. Неизвестно, сколько времени займет будущий переезд, так как частники заинтересованы в продлении почасовой работы. В итоге средняя цена может быть практически приравнена к тарифам полупрофессиональных компаний.
Оформить документально отношения с «серыми» грузчиками, скорее всего, не удастся, но бывают и исключения. В большинстве случаев работа строится исключительно на доверии. В этой ситуации клиенту приходится активно участвовать в переезде: упаковывать вещи, следить за их передвижением и сохранностью.
Так как упаковка носит скорее символический характер, риск повреждений имущества очень велик. Кроме того, потенциал «серых» грузчиков весьма ограничен. На переезд крупного офиса у них не хватает ни людей, ни машин, а большую квартиру они могут перевозить несколько дней. От сложной перевозки пианино или аквариума «серые» грузчики, скорее всего, откажутся.
Делаем выводы
Итак, в первом случае переезд предлагается как комплексная услуга, охватывающая все этапы перевозки. Компания берет на себя весь процесс планирования, организации и проведения переезда. Клиент может рассчитывать на высокое качество выполняемых работ, а в случае непредвиденных ситуаций потребовать материальное возмещение испорченного или пропавшего имущества. Стоимость переезда известна заранее и в дальнейшем остается без изменений.
Второй тип компаний также предлагает комплексный переезд, но включающий только погрузку, транспортировку и разгрузку вещей. Все остальное делается по желанию клиента и за дополнительную плату. На словах компании-полупрофессионалы гарантируют переезжающему достойный уровень сервиса, но в реальности клиент рискует не уложиться в обозначенные сроки, повредить имущество из-за некачественной упаковки, а возмещения нанесенного ущерба может так и не дождаться. Стоимость переезда может быть как фиксированной, так и нет.
В последнем случае заказчик получает транспорт и несколько человек для погрузки и разгрузки вещей. Клиент вынужден принимать активное участие в переезде: упаковывать и распаковывать вещи, следить за их сохранностью, так как материальная ответственность полностью ложится на его плечи. Цена подобного вида переезда складывается из почасовой оплаты работы грузчиков плюс надбавки за проносы, подъемы, разборку и сборку мебели, а также прочие дополнительные услуги.
Если сравнить цены и виды работ в первом и во втором случае, то можно прийти к выводу, что переезд с полупрофессиональной компанией может стоить столько же, сколько и у профессионального перевозчика, а переезд с помощью «серых» грузчиков обойдется в те же деньги, что и у полупрофессионалов. Есть ли смысл в этой неоднозначной ситуации гнаться за дешевизной?
Можно предположить, что упаковка и транспорт оцениваются везде одинаково, а вот сотрудники, упаковочный материал и наличие дополнительных бесплатных услуг – нет. Чтобы снизить стоимость переезда, компании экономят на специалистах, что снижает качество работы в целом, отказываются от упаковки, что повышает риск порчи имущества. В итоге клиент вынужден сам покупать дорогой упаковочный материал и сбирать свои вещи, а после оплаты дополнительных услуг выясняется, что он потратил на переезд кругленькую сумму, в разы больше той, на которую рассчитывал.
Оригинал:
