Секрет фирмы
Дата: 02.10.2006, №36
Автор: Дарья Черкудинова
Один переезд, как известно, равен двум пожарам. Москва строится и переезжает, а следом за ней и другие города. Греть руки на таком "пожаре" собирается компания "Деликатный переезд".
У Аркадия Усачева доверительные отношения с мебелью. Всего за год (1994-1995) он сделал карьеру от должности продавца-консультанта до младшего партнера в магазине поставщика кухонь Scavolini.
Клиенты часто жаловались: покупая новую мебель, сложно избавиться от старой - ее надо разобрать и т. д. Когда в 2000 году Аркадий решил начать собственный бизнес, вспомнил о причитаниях клиентов - и создал "Деликатный переезд".
Посчитать объем первоначальных инвестиций Аркадий Усачев затрудняется. "Начали с того, что с приятелем-дизайнером разработали стиль компании", - вспоминает он. "Мы создавали не только наш бизнес, мы создавали с нуля целый рынок", - вспоминает Усачев.
Тогда в России существовали дорогие иностранные компании и российские "серые" фирмы, не имевшие ни упаковочного материала, ни технологий. Принципиальная позиция Усачева: "В нашей компании нет грузчиков, у нас есть специалисты". Есть даже свои ноу-хау: трехслойная пузырчатая пленка, в нее заворачивают антикварный фарфор; коробка-гардероб, где вещи во время переезда висят так же, как в шкафу. Усачев разработал целую технологию перевоза: "У нас есть "библия" на 300 страниц, где расписано, какая вещь как должна паковаться". Когда переезжает большой офис (недавно за три дня с помощью "Деликатного переезда" адрес сменил головной офис "Эльдорадо"), специалисты заранее осматривают помещение и рисуют схему, похожую на план эвакуации при пожаре. В ней намечают пути передвижения сотрудников и порядок погрузки вещей.
Перевоз вещей из однокомнатной квартиры стоит около 12 тыс. руб., из трехкомнатной - от 20 тыс. руб. Обычно в месяц компания осуществляет 150 перевозок. В Москве уже больше 50 перевозчиков, но и "Деликатный переезд" не стоит на месте: учредил дочерние компании в Петербурге и Нижнем Новгороде. Годовой оборот компании, по ее данным, составляет около $2 млн (в 2002-м было $170 тыс.), правда, рентабельность не превышает 10%. Примерно 60% выручки уходит на оборудование, упаковку, зарплаты специалистам, 30% - арендная плата и отчисления партнерам ("Деликатный переезд" предлагает услуги клининга, озеленения, реставрации, мелкого ремонта мебели и другие, они отданы на аутсорсинг партнерам компании).
Аркадий убежден: компании есть куда расти. "Ежегодно в одной Москве покупают 140 тыс. кв. м жилой площади и 200 тыс. кв. м офисной, но услугами профессиональных перевозчиков пользуются только 5%", - считает Усачев. Если банки смогли убедить наших граждан, что проще занимать деньги у них, чем у знакомых, то у Усачева есть шанс убедить москвичей: лучше заставить попотеть его специалистов, чем своих друзей.
*** ПЛАН ДЕЙСТВИЙ
Открыть дочерние компании во всех городах-миллионниках. Следующий на очереди - Екатеринбург
Повысить лояльность потребителя, сделать услугу узнаваемой
Александр Ушаков
координатор производственного отдела г. Москва
Помогать людям всегда приятно. Но еще лучше осознавать, что можешь предоставить действительно нужную и профессиональную помощь. Мне нравится стремиться к тому, чтобы мои профессиональные навыки были во благо людям.
Ценю порядок и аккуратность. Приятно работать в компании, для которой эти факторы являются непоколебимым принципом и, следовательно, эти качества сотрудников являются востребованными.
коммерческий директор ЗАО "Деликатный переезд С-Пб."
В работе нашей компании большую роль играет как техническая сторона выполнения работ, так и фактор общения. Мне нравится работать для того, чтобы люди получали не только высококачественную услугу, но и доброжелательное и приятное общение.
Всегда приятно получать замечательные отзывы и слышать слова благодарности от наших клиентов. Ведь наша работа нацелена на помощь людям! А раз люди это ценят, значит, есть стимул работать.
Отличный коллектив, интересные люди. С такой командой работа становится эффективнее и, конечно, приятнее. Я стремлюсь соответствовать своим коллегам и вносить достойный вклад в общее дело, а значит, у меня есть стимул постоянно самосовершенствоваться.
руководитель отдела по работе с клиентами г. Санкт-Петербург
Мне нравится, что услуги компании, в которой я работаю, действительно нужны людям. Всегда приятно видеть результат своей работы и пользу, которую это приносит.
генеральный директор ЗАО "Деликатный переезд С-Пб."
Новоселье - это один из самых радостных праздников. Мне нравится, что, работая в компании "Деликатный переезд", я не только каждый день вижу, но и сопереживаю радостные эмоции новоселов, и, конечно, помогаю оставить только беззаботные воспоминания о переезде!
Переезд - это значимое и очень радостное событие! Так жаль, что многие забывают о том, сколько положительных эмоций это приносит, и думают только о заботах. Моя работа, помогает людям забыть об этих заботах и получить только радость от новоселья.
"Все течет, все изменяется", люди переезжают на новые квартиры, офисы разрастаются и переезжают в другие здания. Мне интересно идти в ногу со временем и делать свой вклад в то, чтобы перемены в жизни людей оставляли только приятные впечатления.
Наша задача - предоставить профессиональную и максимально комфортную для Вас услугу. Наша цель - избавить Вас от множества забот. А наличие такой цели делает мою работу интересной и, главное, придает ей смысл.
